患者的点赞 让我的工作很快乐

作为赛思客户管理中心的一员，病历管理是我们日常工作的重要组成部分，很多工作围绕病历开展，如建立新病历、查询病历、传递病历、签收病历、归档病历等，患者到诊病历相随。这项工作周而复始、单一琐碎，但一位患者的感叹让我对这份工作的意义有了更深的理解。

郭女士是赛思的一位老患者，因牙疼再次来院就诊。我像往常一样询问其之前是否在我院就诊过，郭女士说很早之前看过，不知道还能不能查到。我告知她可以报一下名字或手机号码先查询一下。随后，我通过名字查到了她的病历。

郭女士当时很惊讶地说道：“这么长时间了还能查到！咱们的病历是保存多少年呀？”我说：“目前我们的病历是永久保留的，只要报名字或手机号码都可以快速查到。”“那你帮我看看我是哪一年来看的牙，上次是哪个医生看的。”郭女士紧接着问。我迅速从一楼病历室提出了她的病历，郭女士看着病历室问道：“这些都是你们的病历吗？有多少份呀？”我告诉她这只是一部分，目前医院有近30万的病历。郭女士不禁感叹道：“你们病历保存得真好，省得我们自己保存着不小心弄丢了。”

通过查阅老病历，郭女士最早是1999年来看牙的，2002年预约金建娟医师补过牙。郭女士又感叹道：“这么早的病历还保存着呢！那金建娟医师还在这儿吗？我还能找她看吗？”查看预约系统后，我说：“金建娟医师现在是医院的专家，20分钟后可以为您治疗。”郭女士高兴地表示，之前补的牙齿二十年了还好好的，这次还预约金建娟医师。

郭女士感叹的那些话一直在我脑海里回响，原来我们日常看似枯燥的工作，却对患者有着不同的意义。你看牙我帮你记录，患者无需携带病历，避免丢失，随时查询，为患者的医疗服务提供了重要保障。

我院自1998年迁移至东明路起就建立了病历管理制度，2012年又引进电子病历系统，目前是电子病历和纸质病历双管齐下， 给患者就诊提供了很大的便利。从患者的反馈中我意识到病历管理对患者的意义，今后我会更加认真地对待自己的工作，踏实做好每一步，努力服务好每一位患者。 （文/河南大学赛思口腔医院 客户管理中心副主任闫黎飞）