努力做一把“金钥匙”

    自2021年入职以来，两年间我不断学习,对于客服这份工作，从迷茫到现在得心应手，离不开各位领导和同事对我的帮助。记得刚入职时，进入到一个新的环境，内心胆怯，不知道从哪里做起，更怕做错事情，期间也遇见过各种形形色色的患者，有过内心喜悦，有过心酸苦楚，有过批评也有被表扬，但我都坚持下来了，每天都在进步。

作为客户管理中心的一员，每日的工作用一句话概括就是服务好患者，努力做患者手中的一把“金钥匙”。“金钥匙”是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，它意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。

从医院的角度，客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”。患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对于外来参观的朋友，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

    记得有一位先生，之前在我院看牙，当天来院并未有预约诊疗而是到附近办事，到前台询问是否可以停放自己的车，因为他在附近找了好久都没有找到停车位。原则上医院的停车位是为当日就诊患者提供的，但这位先生是我们的老患者，他到院向我们寻求帮助也是对我院的信任，于是我联系停车人员为其协调停车位,那位先生表示非常感激。他的感激给入职初期的我以鼓舞，让我对服务有了进一步的理解。作为医院服务的第一站，我们要做的就是对患者有求必应，把患者当成自己的家人。

    每天我们要接触不同年龄、不同性格、不同需求的患者，如何让这些形形色色、需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对客服人员知识、智慧、沟通能力的考验，也是我努力的方向。患者的满意就是前进的动力，今后我会努力提升自己的综合服务水平，服务好每一位患者。（文/河南大学赛思口腔医院客户管理中心 李喆）